Cosa sapere prima di inviare un reclamo
1. Aggiungere articoli al tuo ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, hai due opzioni:
- Effettuare un secondo ordine aggiuntivo: Scegli questa opzione se desideri mantenere gli articoli attuali e aggiungerne semplicemente altri.
- Annullare l'ordine attuale e effettuarne uno nuovo: Non scegliere questa opzione se l'articolo da aggiungere proviene da un venditore diverso o se il tuo ordine iniziale è già stato spedito.
2. Rimuovere articoli dal tuo ordine
- Se l'ordine non è ancora stato spedito: Puoi richiedere l'annullamento di articoli specifici. Ti verranno rimborsati gli articoli e le relative spese di spedizione (a meno che non sia stata applicata la spedizione gratuita).
- Se l'ordine è già stato spedito: L'annullamento non è più possibile. Ti consigliamo di rifiutare il pacco al momento della consegna.
Avvertenza: Se rifiuti la consegna, il venditore si riserva il diritto di detrarre le spese di spedizione per il reso dal rimborso, in conformità con il diritto di recesso.
3. Modifiche alle informazioni personali (Destinatario o Indirizzo)
- Cambio del destinatario: Sia che l'ordine sia in fase di preparazione o che sia già stato spedito, il nuovo nome del destinatario sarà comunicato al corriere.
- Cambio dell'indirizzo di consegna:
- Prima della spedizione: L'accettazione dipende dalla politica del corriere e dall'eventuale presenza di costi aggiuntivi. Se la modifica viene rifiutata, puoi annullare l'ordine e riordinare utilizzando l'indirizzo corretto.
- Dopo la spedizione: Inoltreremo la tua richiesta al corriere. Se non possono assecondare la modifica e la consegna non va a buon fine, verrai informato tramite email o SMS sui passaggi successivi.
Come apportare modifiche al tuo ordine
Come apportare modifiche al tuo ordine
1. Accedi al tuo account cliente.
2. Clicca su "ACCOUNT" e poi su "I miei ordini" per trovare l'ordine in questione.
3. Clicca sull'ordine, poi sulla sezione "Ottieni assistenza" e segui le istruzioni per confermare la tua richiesta.
Il venditore risponderà via email entro 48 ore lavorative. Ti preghiamo di controllare sia la posta in arrivo che la cartella spam durante questo periodo.