Informazioni utili da leggere prima di presentare reclamo

Modifica del contenuto: aggiunta di uno o più articoli 

Se l’ordine non è stato ancora spedito, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Inviare un secondo ordine aggiuntivo: opzione da preferire nel caso in cui l’ordine è già stato spedito.

  • Annullare l’ordine in corso e inviare un nuovo ordine: opzione da scartare nel caso in cui:
    • il prodotto che desideri aggiungere proviene da un commerciante differente, in quanto viene generato un nuovo ordine;
    • l’ordine iniziale è già stato spedito.

Modifica del contenuto: cancellazione di uno o più articoli

  • Qualora l’ordine non fosse ancora stato spedito, puoi chiedere l’annullamento di tutti gli eventuali articoli in questione al fine di ottenere un rimborso per l’articolo e per le spese di spedizione a esso collegate non incluse. 

  • Se invece l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento. Ti consigliamo a questo punto di rifiutare il pacco alla consegna.
    Attenzione: se decidi di rifiutare il pacco alla consegna, conformemente alla legge sul diritto di recesso, il commerciante ha la facoltà di dedurre dal rimborso le spese per il reso.

Modifica dei dati

La modifica può riguardare l’indirizzo di spedizione o il destinatario:

  • Modifica del destinatario: sia con un ordine in preparazione, sia con un ordine in corso, la modifica è semplice poiché comporta soltanto l’invio di nuove informazioni al corriere.

  • Modifica dell’indirizzo di spedizione: invieremo la richiesta al corriere che ci comunicherà la sua decisione..
    • Se l’ordine non è ancora stato spedito: è possibile che l’istanza venga accettata ammesso che non generi un costo aggiuntivo per il trasportatore. In caso di rifiuto, puoi annullare l’ordine e inviarne un altro indicando il nuovo indirizzo. 

    • Se l’ordine è già stato spedito: è possibile che l’istanza venga accettata ammesso che non generi un costo aggiuntivo per il trasportatore. D’altra parte, in caso di rifiuto e nel caso in cui il corriere non riuscisse a consegnare il pacco, riceverai una comunicazione tramite e-mail, SMS e/o attraverso il tracking del pacco per conoscere le azioni future del corriere.

Procedura per inviare la richiesta

Se desideri modificare l’ordine, segui questa procedura:

  1. Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail e password.
  2. Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione
  3. Fai clic sull’ordine, poi sulla sezione “Assistenza online” e segui le istruzioni per confermare la richiesta

Il commerciante risponderà tramite e-mail entro 48 ore, fornendoti ulteriori informazioni relativamente alla richiesta.

Ricorda di monitorare la casella di posta in arrivo e di posta indesiderata in questo arco temporale.

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