Je n'ai pas été remboursé suite au renvoi de mon produit

Quelle est la raison de votre retour ? 

Si le retour fait suite à votre rétractation 

Le remboursement n’est déclenché qu’à partir du moment où votre demande de rétractation était éligible et acceptée par le marchand et que ce dernier ait réceptionné votre produit.  

Assurez-vous que votre colis a bien été réceptionné par le marchand

  • Dans le cas où le retour à été fait suite à la réexpédition par vos propres moyens, vérifiez le suivi de colis que le transporteur vous à remis.

  • Dans le cas où le retour fait suite au refus de l’article auprès du transporteur lors de la livraison initiale, consultez le suivi de colis qui vous avez été envoyé lors de l’expédition de votre commande.

Assurez-vous que le délai de traitement soit dépassé 

A réception de votre article, et dans le cas où son état est conforme aux conditions de retour, le marchand est tenu de vous rembourser sous 14 jours.
Ce délai permet au service logistique, en charge de la réception de votre colis, de faire la transmission au service financier, en charge du déclenchement de votre remboursement.

Si le retour fait suite à une anomalie sur l’article

Le remboursement n’est déclenché qu’à partir du moment où le marchand a réceptionné votre produit et qu’il n'est pas en mesure d’effectuer un échange ou une réparation.  

Assurez-vous que votre colis a bien été réceptionné par le marchand

  • Dans le cas où le retour à été fait suite à la réexpédition par un bon de retour prépayé, vérifiez le suivi de colis présent sur l’étiquette.

  • Dans le cas où le retour fait suite à un enlèvement du produit à votre domicile, un suivi de colis peut être mis à votre disposition.

  • Dans le cas où le retour fait suite au refus de l’article auprès du transporteur lors de la livraison initiale, consultez le suivi de colis qui vous avez été envoyé lors de l’expédition de votre commande.

Assurez-vous que le délai de traitement soit dépassé 

Lorsqu’un produit est retourné pour cause d’anomalie, le marchand doit effectuer une vérification et parfois une expertise pour valider la défectuosité et vérifier les alternatives possibles (réparation ou échange) ce qui peut prendre quelques jours. Dans le cas où un remboursement doit être réalisé, il est nécessaire qu’un suivi soit fait entre le service logistique/technique et le service financier. 

Quoiqu’il en soit, votre remboursement doit être effectif au plus tard 14 jours après réception de votre article chez le marchand. 

Comment réclamer votre remboursement ?

Vous pouvez relancer le marchand pour obtenir plus d’informations sur la raison du retard de votre remboursement :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur “COMPTEafin de retrouver la commande concernée.
  3. Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Assistance en ligne” et suivez les instructions pour valider votre demande
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