Lorsque vous retournez votre colis, il est nécessaire de vous assurer qu’un suivi de colis vous permet de contrôler la réception de la marchandise par le marchand.
- Votre colis est retourné suite à un défaut/non conformité/commande incomplète , la prise en charge est faite par le marchand :
Le marchand a effectué un enlèvement de votre colis directement à votre domicile ou vous a envoyé un bon de retour prépayé : le suivi de l’acheminement de votre colis est donc possible grâce au numéro de colis inscrit sur le bon de retour.
Dans le cas d’un enlèvement à votre domicile, le marchand est en relation directe avec le transporteur et sait où se trouve votre colis.
Si vous n'obtenez pas de réponse du marchand dans ces délais, vous devez déclarer à ManoMano votre litige