La première chose à savoir est que votre remboursement, quel que soit son motif, est déclenché par le marchand en charge de votre commande. ManoMano concentre ses efforts sur son rôle d'intermédiaire entre vous et le marchand pour s’assurer que le process de remboursement se déroule au mieux. Vous serez informé(e) de l’activation du remboursement par email.
Votre remboursement sera réalisé exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre commande.
Vous pouvez, à tout moment, suivre l’état du remboursement de votre commande en vous connectant à votre compte client :
- Remboursement en cours : nos services sont en train de faire le nécessaire;
- Remboursée : le remboursement à été réalisé, une mention sera stipulée sur le détail de votre commande pour préciser si le remboursement est total ou partiel avec le montant concerné.
Si vous avez payé par carte bancaire :
Vous serez crédité(e) de la somme due sur votre compte bancaire sous 10 jours à partir du moment où votre remboursement sera déclenché par le marchand.
Si vous avez payé avec Klarna :
Une fois que le vendeur a confirmé le retour, la procédure de remboursement est lancée et automatiquement enregistrée par Klarna, qui ajuste votre plan de paiement en conséquence. Klarna vous enverra également un e-mail avec votre plan de paiement mis à jour.
Klarna créditera ou ajustera le montant dans les 7 jours suivant la confirmation du remboursement par le vendeur. Les remboursements sont traités de différentes manières, en fonction du montant que vous avez payé et s'il s'agit d'un remboursement total ou partiel.
Si vous avez payé en 3 fois avec le partenaire Oney :
Oney s’occupe de l’intégralité du processus de remboursement dès lors qu’il est déclenché :
- Si le montant à rembourser est supérieur au montant restant dû, vous ne serez plus débité(e) de votre/vos prochaine(s) mensualité(s) et vous obtiendrez le remboursement de la somme restante due sous 48 heures ouvrées;
- Si le montant à rembourser est inférieur au montant restant dû, votre remboursement sera réalisé par une déduction de votre/vos prochaine(s) mensualité(s).
Lorsque vous avez validé votre commande avec le paiement en 3 fois, un taux d’intérêt a été appliqué. En cas de remboursement de votre commande, ce taux est :
- Remboursé, totalement ou partiellement suivant le montant à vous rembourser, si le remboursement est déclenché dans les 60 jours suivant votre achat;
- Non remboursé si votre remboursement est déclenché après 60 jours.
Si vous avez besoin de plus de renseignements, vous disposez d'un Service Clients spécialisé sur le paiement 3x Oney :
- Par email : serviceclient-oney@oney.fr (réponse sous 48h)
- Par téléphone : 3670 (15 cents/min) du lundi au vendredi (de 8h à 20h) et samedi (8h30 à 20h)
Si vous avez payé par virement :
Une fois votre remboursement déclenché, nous vous enverrons un formulaire par email afin que vous puissiez nous fournir les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous souhaitez être crédité(e). Nous vous invitons à vérifier vos spams (courriers indésirables) et à contacter notre Service Client si vous n’avez pas reçu le formulaire dans les 72 heures qui suivent le déclenchement de votre remboursement.
Après avoir complété le formulaire, vous serez crédité(e) de la somme due sous un délai de 15 jours ouvrés.
Si vous avez payé par PayPal :
Vous serez crédité(e) de la somme due par un transfert de fonds sur votre compte PayPal sous 3 jours ouvrés à partir du moment où votre remboursement sera déclenché.
Dans le cas où votre remboursement est déclenché 360 jours après la date de votre achat, il est possible que nous ne puissions pas créditer les fonds sur votre compte PayPal. Dans ce cas, il sera nécessaire de contacter notre Service Client qui vous enverra par mail (pensez à vérifier vos spams) un formulaire afin que vous puissiez nous fournir les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous souhaitez être crédité(e). Après avoir complété le formulaire, vous serez crédité(e) de la somme due sous un délai maximal de 10 jours calendaires.
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