Informations utiles
Quels sont vos droits ?
Vous disposez d'au moins 14 jours calendaires (jusqu'à 100 jours, selon les revendeurs et si le produit est passé par ManoExpress) à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.
Après votre demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande pour renvoyer l’article.
Quelles sont les conditions pour se rétracter ?
L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. Si ces conditions ne sont pas respectées, le marchand est en droit de vous rembourser partiellement ou de rejeter votre demande.
Les articles personnalisés ainsi que les périssables ne sont pas éligibles à la rétractation.
Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du marchand par mail sans quoi le traitement de votre demande serait retardé, voire annulé.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge, sauf si le contraire est spécifié dans les conditions générales de vente du marchand ou sur la page du produit, et sauf si vous avez un compte Pro ou si vous êtes Top Membre sur notre programme de fidélité.
Si votre produit est éligible au retour gratuit et que le marchand vous indique l'inverse, n’hésitez pas à contacter le service client de ManoMano.
Quand sera déclenché votre remboursement ?
En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. Le marchand peut néanmoins différer votre remboursement jusqu’au jour où il réceptionnera votre colis ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition lui soit fournie.
Un email vous sera envoyé au moment où votre remboursement sera déclenché. Toutes les informations sur le déroulement de votre remboursement sont détaillées dans cet article.
Les démarches à suivre
A/ Si vous avez effectué la commande avec un compte client
- Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur “COMPTE” puis "Mes commandes" afin de retrouver la commande concernée.
- Une fois la commande identifiée, cliquez sur “Retour / rétractation” et suivez les instructions pour valider votre demande
B/ Si vous avez effectué la commande sans compte client
Selon que vous ayez quitté la page de commande après validation ou non, la procédure peut varier.
i/ Si vous êtes resté sur la page de commande après sa validation
- Cliquez sur “Mes commandes” afin de retrouver la commande concernée
- Une fois la commande identifiée, cliquez sur “Retour / rétractation” et suivez les instructions pour valider votre demande
ii/ Si vous avez quitté la page de commande après sa validation
-
Accédez à votre espace “Mes Commandes”, pour cela, 2 possibilités :
a/ Cliquez directement depuis le lien de redirection “Mes commandes” présent dans votre email de récapitulatif de commandes.
b/ Ou Accédez au site https://www.manomano.fr/ et cliquez sur l’icône “Mon compte” . Vous pourrez ici remplir un formulaire pour identifier votre commande avec votre adresse email via “Se connecter en tant qu'invité “. - La page “Mes Commandes” s’affiche, vous pouvez ainsi cliquer sur “Retour/ rétractation” et suivre les instructions pour valider votre demande
Quelles instructions allez-vous recevoir ?
Après réception de votre demande, vous allez recevoir un accusé de réception de votre demande comportant un résumé de votre demande.
Une étiquette de retour prépayée ou la prise d’un rendez-vous pour une collecte à domicile est organisée par le marchand ou par ManoMano dans les 48h suivant votre demande. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement total sauf si ce produit est éligible au retour gratuit.
Les frais de retour sont fixés par le vendeur et peuvent différer des frais de livraison initiaux. Exemple : vous retournez un produit qui vous a coûté 100 € + 5 € de livraison. Les frais de retour, tels que fixés par le vendeur, sont de 8 €. Vous êtes donc remboursé(e) de 92 €.
Que faire en cas de non-réponse ou de refus d’envoi d’étiquette sous 48h ?
- Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur “COMPTE” puis "Mes achats" afin de retrouver la commande concernée.
- Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Accéder à l’aide”
- Répondez “non” à la question “votre demande est-elle en cours de traitement ou résolue
- Remplissez le formulaire : une réponse du service client vous sera envoyée sous 24
Besoin de nous contacter ? Rendez-vous ici.