Je souhaite organiser la reprise de mon produit usagé

Informations utiles

Votre nouvel achat ManoMano vient remplacer l’un de vos produits existants? Pensez à la seconde vie de vos produits usagés et devenez acteur d’une économie plus circulaire ! ♻️

Quelles sont les solutions qui permettent de valoriser les produits en fin de vie?

  • Le réemploi par la revente ou le don 

Si votre produit usagé est encore en état de fonctionnement, il pourrait trouver un nouvel heureux propriétaire grâce au don ou à la revente s’il est encore en très bon état. 

Saviez-vous que le réemploi est la boucle la plus vertueuse dans une économie circulaire? En effet, le réemploi permet de contribuer à l’allongement de la durée de vie des produits. Voici une liste non exhaustive de plateformes vous permettant de donner ou de revendre vos produits usagés: LeBoncoin, Izidore, Geev, Emmaüs, Vinted, etc..

  • Le recyclage 

Si malheureusement votre produit ne trouve pas de repreneur, vous pouvez le déposer gratuitement dans l’un des points de collecte qui assureront son recyclage, et lui éviteront ainsi de finir sa vie en décharge. Pour vous aider dans cette démarche, voici une liste de certains points de collecte:

  1. Les équipements électriques et électroniques (EEE): point Ecosystem
  2. Les contenus et contenants des produits chimiques: point de collecte Eco-DDS
  3. Les éléments d'ameublement et de décoration textile: Maison du tri ou Eco-Mobilier
  4. Les vêtements et textiles : Refashion
  • La reprise de votre ancien produit par le marchand (produits lourds ou volumineux):

Lors de la vente de certains produits, les marchands doivent proposer au client de reprendre gratuitement les produits usagés lorsque le client le demande, et ce dans la limite de la quantité et du type de produit vendu. 

Cette reprise gratuite dite “1 pour 1”, dans le cadre de la loi AGEC, vise également à assurer la seconde vie des produits usagés, via le don ou le recyclage. 

Elle concerne les produits dont le poids et/ou les dimensions excèdent certains seuils (i.e. un poids supérieur à 30 kg ou des dimensions dont la somme excède 2 mètres - ces seuils devant être confirmés par les autorités), pour les catégories de produits ci-dessous:

  • Les équipements électriques et électroniques (EEE)
  • Les contenus et contenants des produits chimiques
  • Les éléments d'ameublement et de décoration textile

Quelles sont les conditions pour pouvoir faire reprendre un produit ?

Les produits usagés lourds ou volumineux (poids > 30 kg ou longueur+largeur+hauteur > 2 mètres) peuvent être repris au point de livraison, dans la limite de la quantité et du type de produit neuf acheté par le client sur la plateforme ManoMano. Le produit repris doit, par ailleurs, être équivalent au produit neuf acheté, tant de par sa nature que par ses dimensions.

Par exemple: 

  • Si vous avez commandé une table sur ManoMano, le marchand pourra reprendre votre table usagée si vous en faites la demande. En revanche, vous ne pourrez pas faire reprendre votre ancienne machine à laver. 
  • Si vous avez commandé un canapé 2 places, vous pourrez faire reprendre votre ancien canapé 2 places, mais vous ne pourrez pas faire reprendre votre ancien canapé 3 places dont les dimensions et le poids seraient supérieurs à ceux du produit neuf acheté.

Veuillez noter que les conditions de reprise de vos produits usagés dépendent de chaque marchand. Ainsi, nous recommandons de contacter le vendeur en amont de votre achat, pour vérifier les conditions relatives à chaque produit.

Par exemple, certains vendeurs pourraient exiger que:  

  • Le produit soit démonté ou emballé avant la reprise
  • Le produit soit déposé au pied du camion, au pied de votre domicile
  • Si la reprise concerne un matelas, le transporteur pourra vous remettre une housse plastique vous permettant d’envelopper le matelas usagé qui sera repris ultérieurement.

Par ailleurs, la reprise ne sera pas forcément concomitante à la date de livraison. Selon les conditions de chaque vendeur, il sera peut-être nécessaire de convenir d’une date de passage différente de la date de livraison, afin que le transporteur puisse venir récupérer la marchandise au pied de votre domicile.

Qui prend en charge les frais de reprise?

La reprise est gratuite pour le détenteur du produit usagé. Les frais de reprise seront donc à la charge du marchand. 

Comment se déroulera la reprise de votre produit usagé ? 

  • Pour les produits usagés dont le poids et/ou les dimensions sont inférieurs aux seuils précités, le produit usagé ne sera pas repris au point de livraison et pourra être déposé par le client dans l’un des points de collecte de proximité mentionnés ci-dessus.

  • Pour les produits dont le poids et/ou les dimensions excèdent les seuils précités, une solution de reprise sur le lieu de livraison (ex: votre domicile) de votre produit neuf vous sera proposée. Selon les conditions applicables pour chaque vendeur, il sera nécessaire de convenir d’une date de passage afin que le transporteur du vendeur puisse venir récupérer la marchandise au pied de votre domicile.

Les démarches à suivre

  1. Vérifiez les conditions de reprise propres à chaque vendeur en amont de votre achat
  2. Effectuez vos achats sur ManoMano
  3. Notifiez votre souhait de faire reprendre gratuitement votre produit usagé éligible à la reprise gratuite: 

Veuillez noter que vos données personnelles pourront être transmises au prestataire chargé de la reprise au point de livraison. En faisant votre demande de reprise, vous êtes informé que ManoMano ou le vendeur du produit neuf acheté transmettra vos informations (adresse postale, adresse e-mail, numéro de commande, type de produit commandé) à un partenaire tiers afin de répondre à votre demande.

Afin d’informer le  marchand de votre volonté de bénéficier de la reprise 1 pour 1, vous devez suivre les démarches suivantes : 

  • Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe
  • Cliquez sur “COMPTE” puis "Toutes mes commandes" afin de retrouver la commande concernée
  • Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Accéder à l'aide
  • Une fois sur l'aide, cliquez sur "Je souhaite organiser la reprise de mon produit usagé” qui renvoie vers un formulaire de contact auprès du marchand

Une réponse vous sera faite sous 24h ouvrées afin de vous transmettre les informations relatives à la prise en charge de votre demande.

Nous vous invitons à vérifier durant ce délai votre boîte mail et vos courriers indésirables.

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