Ho rifiutato il pacco durante la consegna (recesso / anomalia)

Che si tratti di un rifiuto conseguente al recesso o alla ricezione di un prodotto rotto / incompleto / non conforme, in ogni caso devi aprire una richiesta di presa in carico:

  1. Accedi all’account cliente inserendo indirizzo e-mail e password.
  2. Fai clic su “ACCOUNT”, quindi su “I miei acquisti” per trovare l’ordine in questione.
  3. Fai clic sull’ordine, quindi sulla sezione “Assistenza on line” e segui le istruzioni per inviare la richiesta.

Senza questo passaggio, si rischia che il reso dell’articolo non venga preso in carico, con conseguenti ritardi o impossibilità di gestione.

Chi si fa carico delle spese di restituzione? 

Se il rifiuto è conseguente a un recesso (cambio di idea in merito all’acquisto)

Nel caso di un recesso, le spese di restituzione saranno a tuo carico e verranno scalate automaticamente dal rimborso, anche se le spese di trasporto iniziali erano gratuite.

Il rimborso sarà effettivo dopo la ricezione dell’articolo nei magazzini del commerciante e successivamente all’ispezione delle condizioni generali. 

Se il rifiuto è legato a un’anomalia constatata sull’imballaggio del prodotto

In questo caso, le spese di restituzione saranno a carico del commerciante. Per ulteriori informazioni sulla gestione del servizio post-vendita, ti invitiamo a consultare questo articolo

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