SOMMAIRE
II - Les démarches à suivre : comment retourner un produit pour rétractation ?
A - Demander le retour du produit
D - Recevoir votre remboursement
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Informations utiles
Quelles sont les conditions générales pour se rétracter ?
État de l’article
L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. Si ces conditions ne sont pas respectées, le marchand est en droit de vous rembourser partiellement ou de rejeter votre demande.
Les articles personnalisés ainsi que les articles périssables ne sont pas éligibles à la rétractation.
Délais de rétractation, d’envoi du produit et de remboursement
- Délais de rétractation: Vous disposez d'au moins 14 jours calendaires (jusqu'à 100 jours, selon les revendeurs et si le produit est passé par ManoExpress) à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.
Pour connaître les conditions de retour d’un produit en particulier, rendez-vous dans la section “Livraison” ou “Livraison et retours” du produit concerné.
- Délai pour envoyer le produit : Après votre demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande pour renvoyer l’article.
- Délai de remboursement : vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de retour. Ce délai peut être prolongé jusqu'à la réception de votre colis par le marchand, ou jusqu'à ce que vous lui fournissiez une preuve d'expédition.
Un email vous sera envoyé au moment où votre remboursement sera déclenché. Toutes les informations sur le déroulement de votre remboursement sont détaillées dans cet article.
Frais de retour
Les retours sont gratuits pour les produits ManoExpress, les Top membres du programme de fidélité et sur ManoMano Pro ( uniquement pour la France, l’Italie et l’Allemagne).
Pour les autres commandes, les conditions de retour sont définies par chaque vendeur et peuvent donc varier d'un produit à l'autre.
Pour connaître les conditions de retour d’un produit en particulier, rendez-vous dans la section “Livraison” ou “Livraison et retours” du produit concerné. Pensez à vous connecter à votre compte pour vérifier si votre statut dans le programme de fidélité vous permet de bénéficier des retours gratuits..
Si votre produit est éligible au retour gratuit et que le marchand vous indique l'inverse, n’hésitez pas à contacter le service client de ManoMano.
Les frais de retour sont fixés par le vendeur et peuvent différer des frais de livraison initiaux.
Exemple : vous retournez un produit qui vous a coûté 100 € + 5 € de livraison. Les frais de retour, tels que fixés par le vendeur, sont de 8 €. Vous êtes donc remboursé(e) de 92 €.
Les démarches à suivre : comment retourner un produit pour rétractation ?
Demander le retour du produit
A/ Si vous avez effectué la commande avec un compte client
- Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur “COMPTE” puis "Mes commandes" afin de retrouver la commande concernée.
- Une fois la commande identifiée, cliquez sur “Retour / rétractation” et suivez les instructions pour valider votre demande
B/ Si vous avez effectué la commande sans compte client
Selon que vous ayez quitté la page de commande après validation ou non, la procédure peut varier.
i/ Si vous êtes resté sur la page de commande après sa validation
- Cliquez sur “Mes commandes” afin de retrouver la commande concernée
- Une fois la commande identifiée, cliquez sur “Retour / rétractation” et suivez les instructions pour valider votre demande
ii/ Si vous avez quitté la page de commande après sa validation
-
Accédez à votre espace “Mes Commandes”, pour cela, 2 possibilités :
a/ Cliquez directement depuis le lien de redirection “Mes commandes” présent dans votre email de récapitulatif de commandes
b/ Ou Accédez au site https://www.manomano.fr/ et cliquez sur l’icône “Mon compte” . Vous pourrez ici remplir un formulaire pour identifier votre commande avec votre adresse email via “Se connecter en tant qu'invité “ - La page “Mes Commandes” s’affiche, vous pouvez ainsi cliquer sur “Retour/ rétractation” et suivre les instructions pour valider votre demande
Après réception de votre demande, vous allez recevoir un accusé de réception de votre demande comportant un résumé de votre demande.
Recevoir les instructions
Dans les 48 h après votre demande, le vendeur (ou ManoMano pour les commandes ManoExpress) vous contacte pour vous communiquer les éventuels frais de retour et vous transmettre, selon le cas, une étiquette de retour prépayée ou organiser une collecte à domicile.
Que faire en cas de non-réponse ou de refus d’envoi d’étiquette sous 48h ?
- Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur “COMPTE” puis "Mes achats" afin de retrouver la commande concernée.
- Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Accéder à l’aide”
- Répondez “non” à la question “votre demande est-elle en cours de traitement ou résolue
- Remplissez le formulaire : une réponse du service client vous sera envoyée sous 24 heures
Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du marchand sans quoi le traitement de votre demande serait retardé, voire annulé.
Envoyer votre produit
Voici quelques astuces pour bien emballer votre produit avant le retour :
- Utilisez de préférence l'emballage d'origine
- Si vous ne l'avez plus, choisissez une boîte solide adaptée à la taille du produit
- Protégez le produit (avec du papier bulle, du papier journal ou du carton)
- Fermez solidement le colis avec du ruban adhésif
- Retirez ou couvrez les anciennes étiquettes d'expédition
- Collez bien votre étiquette de retour à un endroit visible
Recevoir votre remboursement
14 jours après votre demande ou à réception du colis, vous recevrez votre remboursement. Un email vous en avertira.
Les éventuels frais de retour seront déduits de votre remboursement total.
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