J’ai changé d’avis, je ne veux plus mon produit (rétractation)

La rétractation implique que vous avez changé d’avis et que vous le souhaitez retourner votre article afin d’obtenir un remboursement.

COVID-19: pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter cet article.

Informations utiles

Quels sont vos droits ?

Pour demander à renvoyer votre produit : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour. 

Pour renvoyer votre produit après avoir fait une demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer l’article. 

Quels sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?

L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. 

À défaut et dans le cas où vous l’article a été retourné au marchand, votre remboursement sera partiel voire même impossible. 

Qui prend en charge les frais de retour ? 

Les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge. 

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article.
Afin de vous aider avec cette démarche, voici nos recommandations : 

  • La Poste : vous pouvez retrouver ici la Poste la plus proche de chez vous et organiser l’envoi de votre colis avec ce lien
  • Boxtal : vous permet d’envoyer un colis depuis une seule interface tout en profitant de tarifs négociés avec les 16 plus grands transporteurs du marché comme par exemple Colissimo, Mondial Relay, UPS...

Comment se déroulera mon remboursement ?

Votre remboursement ne sera réalisé qu’après que votre colis ait été réceptionné chez le marchand et que l’article ait été vérifié pour valider les conditions de retour. 

Vous recevrez un mail dès lors que votre remboursement sera déclenché. 

Les démarches à suivre

Pour faire savoir au marchand votre volonté de vous rétracter, vous devez suivre les démarches suivantes : 

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur “COMPTEafin de retrouver la commande concernée.
  3. Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Assistance en ligne” et suivez les instructions pour valider votre demande

Notez que certains de nos marchands proposent une option plus avantageuse pour renvoyer vos colis dans le cas d'une rétractation.
Si l’option est disponible vous trouverez le bouton "Retourner des articles - possible jusqu'au DATE". Vous n'aurez qu'à cliquer dessus et suivre les démarches indiquées.

Les avantages de cette option ?

  • Si votre colis est de taille standard, vous aurez directement accès aux conditions et à l'adresse de retour. Vous pourrez alors renvoyer votre colis sans besoin d'attendre une réponse de la part du marchand.

  • Dans le cas où votre colis est volumineux, vous devrez attendre la réponse du marchand qui vous proposera l'option de retour la plus économique et adaptée à vos besoins.

Informations importantes

Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du marchand par mail (sauf pour un colis de taille standard dans le cadre du Self-Return) sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.

N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au marchand.  Il vous permettra également de suivre l’acheminement de l’article jusqu’à sa réception dans les entrepôts du marchand.
Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

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