J’ai changé d’avis, je ne veux plus mon produit (rétractation)

La rétractation implique que vous avez changé d’avis après avoir reçu votre produit en bon état et souhaitez le renvoyer au vendeur pour avoir un remboursement.

Quelles sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?

  • Il est nécessaire que vous fassiez savoir au vendeur votre volonté de vous rétracter sous un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison (vous trouverez la démarche ci-dessous).
    • Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas.
    • Passé ce délai de 14 jours calendaires, le vendeur ne pourra procéder à aucun échange ou remboursement.
  • Les articles doivent être non utilisés et sans aucune trace ni marque.

  • Les frais de retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
    • Nous vous conseillons de consulter cet article afin de trouver un transporteur aux meilleurs prix avec un suivi de colis. 

La démarche à suivre

Tout d'abord, vous devez faire part au vendeur de votre volonté de vous rétracter :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
  2. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Assistance en ligne" puis "Retour & Remboursement".
  3. Choisissez l’objet "Retourner un article".
  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et à l'envoyer. 
  5. Le vendeur reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées. Il vous transmettra les modalités de retour (adresse postale où envoyer la marchandise et éventuellement fiche à compléter et facture à joindre au colis).
    • Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du vendeur par mail sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.
    • Si vous n'obtenez pas de réponse du vendeur dans ces délais, vous devez déclarer à ManoMano votre litige.

Une fois vous aurez reçu la confirmation du vendeur, vous n'aurez qu'à renvoyer le produit chez le vendeur.

  • N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au vendeur. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le vendeur n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

Option "Self-return" : encore plus simple et rapide !

Certains de nos vendeurs proposent une option plus avantageuse pour renvoyer vos colis dans le cas d'une rétractation.

Vous pouvez vérifier si cette option est éligible car vous détiendrez le bouton "Retourner des articles - possible jusqu'au DATE" disponible parmi les informations de la commande dans votre compte client.

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Vous n'aurez qu'à cliquer dessus et suivre les démarches indiquées.

Les avantages de cette option ?

  • Si votre colis est de taille standard, vous aurez directement accès aux conditions et à l'adresse de retour. Vous pourrez alors renvoyer votre colis sans besoin d'attendre une réponse de la part du vendeur.

  • Dans le cas où votre colis est volumineux, vous devrez attendre la réponse du vendeur qui vous proposera l'option de retour la plus économique et adaptée à vos besoins.

 

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