He recibido el producto roto/incompleto/no conforme

¡Lo sentimos mucho!
Vamos a intentar encontrar una solución lo antes posible, pero primero tienes que realizar una solicitud de servicio postventa. 

Importante

Información esencial para poder procesar tu solicitud: 

  • Haz fotos de la anomalía (en el caso de un producto incompleto, tendrás que enviar una foto de la etiqueta del paquete y el manual de montaje en el que se haya marcado la pieza que falta);
  • No tires el artículo;
  • No hagas ninguna reparación;

Qué hay que hacer

Cuando envíes tu solicitud, te pediremos que nos detalles el problema que has tenido, que nos envíes fotografías y que nos digas cuál es la solución elegida para esta incidencia: 

  1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
  2. Haz clic en "CUENTA" y, después, en "Mis compras" para ver el pedido correspondiente.
  3. Haz clic en el pedido y, después, en "Asistencia en línea" y sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.

Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas laborables con la información sobre nuestro tratamiento del caso. No te olvides de consultar tu correo durante ese tiempo, incluida la carpeta de spam. 

¿Cómo se realizará la devolución de mi producto? 

Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
Podrás enviar tu artículo de una de estas formas:

  • Tarjeta devolución prepagada: la tarjeta tendrá que estar pegada en el embalaje del producto si quieres depositarlo en un punto de recogida;

  • Recogida en tu domicilio: tendrás que acordar una fecha para que el transportista del vendedor pueda recoger la mercancía. 

¿Qué puedo solicitar? 

Para cada artículo que presente una anomalía, puedes solicitar una de las soluciones de esta lista:

  1. Sustitución del producto
  2. Reembolso
  3. Recepción de las piezas que faltan
  4. Gesto comercial 

Importante

  • La solución que elijas se tomará en consideración una vez que se haya analizado tu reclamación y de acuerdo con las condiciones legales del vendedor.

  • Si la evaluación experta confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite que el vendedor dé prioridad a la reparación o sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si no está en condiciones de realizar una de estas dos primeras acciones, recibirás un reembolso.

  • Si quieres un reembolso, el vendedor tiene derecho a considerar tu solicitud como un caso de desistimiento y deducir los gastos de devolución del reembolso.
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