Información útil
¿Cuáles son tus derechos?
Dispone de al menos 14 días naturales (hasta 100 días, según el vendedor y si se ha tramitado a través de ManoExpress) a partir de la fecha de recepción de su producto para ejercer su derecho de desistimiento. Transcurrido este plazo, el vendedor no está obligado a aceptar su solicitud de devolución. Después de su solicitud de devolución: dispone de nuevo de 14 días naturales a partir de la fecha de su solicitud para devolver el artículo.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?
El artículo no debe haber sido utilizado y debe devolverse en su embalaje original y en buen estado, apto para la reventa. Si no se cumplen estas condiciones, el vendedor tiene derecho a realizar un reembolso parcial o a rechazar su solicitud.
Los artículos personalizados y perecederos no pueden devolverse.
No debe devolver los artículos hasta que haya recibido la respuesta del vendedor por correo electrónico; de lo contrario, el procesamiento de su solicitud se retrasará o incluso se cancelará.
¿Quién paga las devoluciones?
Usted correrá con los gastos de envío de la devolución en caso de desistimiento, salvo que se especifique lo contrario en las condiciones generales del vendedor o en la página del producto.
Si su producto es apto para devoluciones gratuitas y el vendedor indica lo contrario, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ManoMano.
¿Cuándo se tramitará el reembolso?
En caso de desistimiento, su reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que solicitaste la devolución de su producto. Sin embargo, el vendedor puede aplazar su reembolso hasta el día en que reciba su paquete o hasta que se presente una prueba de envío.
Se le enviará un correo electrónico cuando se procese su reembolso. En este artículo encontrará todos los detalles sobre cómo se tramitará su reembolso.
Pasos a seguir
A/ Si realizó el pedido con una cuenta de cliente
- Inicie sesión en su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y contraseña.
- Haga clic en "CUENTA" y luego en "Mis pedidos" para encontrar el pedido correspondiente.
- Una vez identificado el pedido, haga clic en "Devolución / desistimiento" y siga las instrucciones para validar su solicitud.
B/ Si realizó el pedido sin cuenta de cliente
Dependiendo de si abandonó la página de confirmación del pedido tras su validación o no, el procedimiento puede variar.
i/ Si permaneció en la página del pedido tras su confirmación
- Haga clic en "Mis pedidos" para encontrar el pedido correspondiente.
- Una vez identificado el pedido, haga clic en "Devolución / desistimiento" y siga las instrucciones para validar su solicitud.
ii/ Si abandonó la página del pedido tras su confirmación
-
Acceda a su sección "Mis pedidos". Para ello, 2 opciones:
a/ Haga clic directamente en el enlace "Mis pedidos" que aparece en su correo electrónico de resumen del pedido.b/ O acceda al sitio https://www.manomano.es/ y haga clic en el icono "Mi cuenta". Podrá rellenar un formulario para identificar su pedido con su dirección de correo electrónico via “Continuar como invitado “.
- Se muestra la página "Mis pedidos"; puede entonces hacer clic en "Devolución / desistimiento" y seguir las instrucciones para validar su solicitud.
¿Qué instrucciones recibirá?
Tras recibir su solicitud, recibirá un acuse de recibo con un resumen de la misma.
Una etiqueta de devolución prepagada o la programación de una recogida a domicilio será organizada por el vendedor o por ManoMano en las 48 horas siguientes a su solicitud. Los gastos de devolución se deducirán de su reembolso total, salvo que el producto sea elegible para devolución gratuita.
Los gastos de devolución son fijados por el vendedor y pueden diferir de los gastos de envío iniciales. Ejemplo: devuelve un producto que le costó 100 € + 5 € de envío. Los gastos de devolución, fijados por el vendedor, son de 8 €. Por lo tanto, se le reembolsarán 92 €.
¿Qué debo hacer si no recibo respuesta ni solución a la devolución en 48 horas?
- Inicie sesión en su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y contraseña.
- Haga clic en "CUENTA" y luego en "Mis compras" para encontrar el pedido correspondiente.
- Haga clic en el pedido y luego en "Acceder a la ayuda".
- Responda "no" a la pregunta "¿Su solicitud está siendo procesada o resuelta?"
- Rellene el formulario: recibirá una respuesta del servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas.
¿Necesitas contactar con nosotros? Clica aquí.