He cambiado de opinión, ya no quiero el producto (desistimiento)

Un desistimiento implica que has cambiado de opinión después de haber recibido el pedido correctamente y deseas devolverlo al vendedor para recibir un reembolso.

¿Cuáles son las condiciones del desistimiento?

  • Es necesario que informes al vendedor acerca de tu deseo de devolver el producto en un plazo de 14 días naturales tras la fecha de entrega (puedes consultar los pasos a seguir justo debajo).
    • En conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para devolver cualquier artículo que no sea de tu agrado.
    • Pasado el plazo, el vendedor no podrá proceder a ningún cambio ni devolución.
  • Los artículos no deben haber sido montados ni utilizados, y no deben tener ninguna marca ni defecto.

  • Los gastos de devolución correrán a tu cargo. Puedes elegir la agencia de transporte que desees para realizar la devolución.
    • Te aconsejamos que consultes este artículo para que puedas encontrar una agencia de transporte al mejor precio y con un seguimiento de envío.

Los pasos a seguir

En primer lugar, debes informar del desistimiento al vendedor:

  1. Conéctate a tu espacio personal con tu correo electrónico y contraseña.
  2. En el apartado de "Mis pedidos", selecciona la opción "Asistencia en línea" y después "Devolución y reembolso".
  3. Elige el asunto "Devolver un producto".
  4. Redacta y envía tu mensaje.
  5. El vendedor te responderá por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas laborables. Te comunicará las modalidades de devolución (dirección postal para el envío de la mercancía y en su caso, una ficha que completar y la factura que añadir al paquete).
    • No debes devolver los productos antes de haber recibido la respuesta del vendedor por correo electrónico, pues esto podría retrasar la gestión de tu solicitud.
    • Si no obtuvieras respuesta del vendedor en ese plazo, debes ponerte en contacto con ManoMano para que podamos intervenir.

Una vez que hayas recibido la confirmación de parte del vendedor, podrás enviar los productos a la dirección que el vendedor te haya indicado.

  • No olvides pedir a tu agencia de transporte un recibo de depósito con seguimiento de pedido para proporcionar al vendedor la prueba de expedición. Si has realizado la devolución del producto sin seguimiento y el vendedor no ha recibido el producto, lamentablemente éste no podrá realizar el reembolso.

Opción "Self-return" : ¡aún más fácil y rápido!

Algunos de nuestros vendedores porponen una opción aún más sencilla para devolver los productos en caso de un desistimiento.

Puedes comprobar si esta opción está disponible porque dispondrás del botón "Devolver los artículos - posible hasta el FECHA" en la página de tu pedido en tu cuenta de cliente.

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No tendrás más que hacer clic y seguir las instrucciones indicadas.

¿Cuáles son las ventajas de esta opción?

  • Si el paquete que quieres devolver es de talla estándar, tendrás acceso directo a las condiciones y la dirección de devolución. Podrás devolver tu paquete sin necesidad de esperar la respuesta del vendedor.

  • En caso de que el paquete sea voluminoso, deberás esperar la respuesta del vendedor, quien te propondrá una opción de devolución económica y que se adapte a tus necesidades.

 

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